Terms and conditions

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

PROTECCIÓN DE DATOS

EMPRESAS

 

Las empresas Multidimensionales S.A.S., GP Servicios Compartidos S.A.S., Phoenix Packaging Caribe S.A.S., Plásticos Desechables de Colombia S.A.S. Plasdecol, Phoenix Paper Packaging Colombia S.A.S., Envases Phoenix de Cartagena S.A.S., sociedades comerciales constituidas bajo las leyes de la República de Colombia, Plásticos Multidimensionales del Ecuador Plasmultiec Cía. Ltda., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Ecuador, Phoenix Packaging do Brasil Embalagens Ltda., sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República Federativa del Brasil, Phoenix Packaging México, S.A. de C.V. y Phoenix Paper Packaging Mexico, S. de R.L. de C.V. sociedades comerciales constituidas bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Grupo Phoenix Corporate Services LLC y Phoenix Packaging Operations LLC, sociedades comerciales constituidas bajo las leyes de Delaware en los Estados Unidos de América, denominadas en adelante individual y colectivamente como Grupo Phoenix, quienes para efectos de la ejecución de su objeto social consistente en el desarrollo y fabricación de empaques plásticos termoformados, inyectados, tapas de aluminio, láminas de alta barrera, tubos de aluminio y productos desechables y diseños y soluciones de empaques, en adelante Los Servicios, todas respectivamente somos responsables y/o encargadas del tratamiento de los datos personales en adelante La Información.

 

Se entenderá por Información cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica y de igual manera se tendrá en cuenta la definición de datos personales que determine la normatividad aplicable de cada país.

 

OBJETIVO

 

Grupo Phoenix establece las políticas de uso, privacidad, tratamiento y confidencialidad de La Información, en adelante Las Políticas que aplican para todos los clientes, proveedores, vinculados, trabajadores, contratistas, subcontratistas y demás personas naturales o jurídicas con cualquier tipo de vínculo con Grupo Phoenix, en adelante Los Usuarios, sobre la Información que es suministrada en virtud de Los Servicios o de los vínculos existentes.

 

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

 

Grupo Phoenix recolecta Información en desarrollo de Los Servicios o de los vínculos existentes, la cual es suministrada por Los Usuarios a través de los diversos canales, incluyendo, pero sin limitarlos a puntos de venta, páginas web, aplicaciones móviles, call center, contratos, convenios, acuerdos, grabaciones de video, audio o imágenes, entre otros.

Grupo Phoenix manifiesta que es de carácter facultativo para Los Usuarios responder preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre menores de edad.

La Información es utilizada para el desarrollo de Los Servicios o de los vínculos existentes, incluyendo su oferta, mercadeo, publicidad y cualquier otro tratamiento relacionado con los mismos, así como para los siguientes fines:

  • Establecer una comunicación fluida, actualizada y frecuente con los Usuarios en relación con Los Servicios o de los vínculos existentes.
  • Llevar a cabo gestiones periódicas de mercadeo, promoción y/o publicidad propia o de terceros; venta; facturación; gestión de cobranza y recaudo; inteligencia de mercados; mejoramiento del servicio; verificaciones y consultas; control, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago; prevención de fraude; notificaciones, así como cualquier otra relacionada con nuestros Servicios o de los vínculos existentes, actuales y futuros, para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y/o legales.
  • Evaluar la calidad de Los Servicios y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto y evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestro objeto social.
  • Adelantar todo lo necesario para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a Los Servicios contratados o de los vínculos existentes con Grupo Phoenix.
  • Cumplir con las obligaciones contraídas con Los Usuarios, sus proveedores, sus filiales, distribuidores, contratistas, subcontratistas y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de Grupo Phoenix.
  • Informar sobre cambios de Los Servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de Grupo Phoenix o de los vínculos existentes.
  • La Información suministrada por Los Usuarios podrá ser procesada, recolectada, almacenada, usada, circulada, suprimida, compartida, actualizada, transmitida, de acuerdo con los términos y condiciones de Las Políticas, según sean aplicables, principalmente para hacer posible la prestación o ejecución de Los Servicios o de los vínculos existentes, así como para reportes a autoridades de control, administrativa, judicial y vigilancia, terceros, y además del uso para fines administrativos, comerciales, laborales, de publicidad y contacto frente a los titulares de la Información.
  • Los Usuarios autorizan expresamente para que se haga cualquier tratamiento legal, uso comercial, comunicación, así como compartir, ceder, circular, transferir La Información con terceros, proveedores, vinculados, afiliadas, etc., haciéndose extensiva a éstos la autorización expresa otorgada por Los Usuarios para llevar a cabo el tratamiento de la Información y datos personales, autorización que podrá revocar el Usuario en cualquier momento.

 

Grupo Phoenix no venderá a terceros por un precio La Información de Los Usuarios. El tratamiento que hace Grupo Phoenix asegura el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes.

 

MEDIDAS DE SEGURIDAD

 

Grupo Phoenix ha diseñado y establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, a fin de proteger La Información que se recopila conforme Las Políticas, las cuales son revisadas periódicamente para evitar su adulteración, pérdida, la divulgación, acceso, consulta y/o el uso inadecuado o no autorizado, y para mantener la precisión y la integridad de la Información.

Grupo Phoenix nunca almacenará ni guardará información alguna relacionada con tarjetas de crédito y/o débito, o de cualquier otro medio electrónico de pago. Por lo anterior, cada vez que llegare a efectuar una transacción de pago con Grupo Phoenix, Los Usuarios deberán ingresar los datos en mención. La información relacionada al medio de pago es utilizada para solicitar la autorización de cobro ante las entidades respectivas.

 

DERECHOS DE LOS USUARIOS:

 

Los Usuarios, tienen derecho entre otros a: i) conocer, actualizar y rectificar su Información, facultad que se podrá ejercer, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. ii) Podrán solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento. iii) Ser informados del tratamiento y respecto del uso que se ha dado a su Información y sus datos personales. iv) Presentar ante las entidades correspondientes las quejas relacionadas con el manejo de La Información. v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato. vi) solicitar en forma gratuita La Información del Usuario. vii) Las demás establecidas en la normatividad aplicable.

Los Usuarios al suministrar La Información, ha manifestado su autorización y consentimiento ya sea por escrito, o en forma oral o mediante cualquier conducta inequívoca para que Grupo Phoenix lleve a cabo de manera directa y/o mediante terceros el tratamiento de La Información suministrada.

 

Adicionalmente la autorización para el tratamiento de la Información por parte de los Usuarios se presenta cuando:

    • Para Trabajadores mediante la suscripción del contrato de trabajo o la autorización para el tratamiento de la Información y de datos personales.
    • Para aspirantes a cargos mediante la suscripción de la autorización para el tratamiento de la Información y de datos personales.
    • Para Clientes mediante la suscripción de la Solicitud de Creación Clientes.

 

  • Para Proveedores mediante la suscripción de la Solicitud de Creación Proveedores.
  • Los Usuarios aceptan que, a través del registro en el Sitio Web del Grupo Phoenix, se autoriza a Grupo Phoenix a tratar La Información.

 

 

Grupo Phoenix presume y parte de la buena fe que la Información suministrada por los Usuarios es veraz, suficiente y auténtica, por lo tanto, no adquiere ningún tipo de obligación de verificación de los datos proporcionados, ni será responsable por los daños y/o perjuicios que se llegaren a generar por esta situación.

 

PROCEDIMIENTO GENERAL PARA EJERCICIO DE LOS DERECHOS

 

Para el ejercicio por parte de Los Usuarios de sus derechos, se puede contactar a través de los siguientes mecanismos habilitados para tal fin:

 

Sitio web: www.grupophoenix.com

Conmutador: (571) 4222200

Dirección: Calle 17 F # 126 90 Bogotá – Colombia

Mail para Usuarios: servicioalciente@grupophoenix.com

Mail para Trabajadores: Talento.HumanoMultidimensionales@grupophoenix.com / bienestar.ppc@grupophoenix.com / Bienestar.PL@grupophoenix.com

 

Se determina un procedimiento general para el ejercicio de los derechos por parte de los Usuarios, sin perjuicio de la aplicación de la normatividad aplicable de cada país, que, en caso de diferencia entre el procedimiento general y la normatividad aplicable, primará ésta última.

 

Consultas: Los Usuarios, podrán consultar La Información mediante los mecanismos habilitados, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: Los Usuarios, podrán presentar una reclamación mediante solicitud dirigida A Grupo Phoenix, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el Usuario presente la información requerida, entenderemos que se ha desistido del reclamo.

En caso de que Grupo Phoenix no sea competente para resolver su reclamo, se dará traslado a quien corresponda en un término máximo de cinco (5) días hábiles y se le informará oportunamente.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

Grupo Phoenix ha implementado medidas de seguridad sobre La Información proporcionada por los Usuarios, que buscan garantizar la reserva de la información, implementando tecnología que brinda la mayor seguridad posible. Esta protección se manejará, inclusive después de finalizada la relación que comprende el tratamiento.

 

Grupo Phoenix tiene la facultad de modificar o actualizar Las Políticas, con el fin de dar cumplimiento a novedades legales, ajustes a su normatividad interna o ajuste a Los Servicios o de los vínculos existentes, las cuales estarán disponibles a los Usuarios en la página web www.grupophoenix.com (Políticas de Privacidad).

 

Las Políticas entraron en vigor desde el 30 de junio de 2013 y La Información suministrada por Los Usuarios podrá ser almacenada en la base de datos hasta por un término de quince (15) años contados a partir de la fecha del más reciente tratamiento.

 

La más reciente actualización de la Políticas fue publicada el día 1 de septiembre de 2017.

 

NORMATIVIDAD APLICABLE POR PAÍS

 

REPÚBLICA DE COLOMBIA:

 

Para La Información cuyo tratamiento se realice en Colombia, se tendrá en cuenta la normatividad aplicable contenidas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y los demás decretos reglamentarios y normas concordantes. La aceptación de Las Políticas permite a Grupo Phoenix la transferencia y transmisión de La Información a otros países en los que Grupo Phoenix tiene operación, usando niveles adecuados de protección de datos personales.

 

Para mayor información relacionada con las disposiciones legales de protección de datos, y aquellas relacionadas con los procedimientos de reclamo respecto de las mismas, sugerimos visitar la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio www.sic.gov.co

 

La información para contacto en Colombia es:

 

 

Sitio web: www.grupophoenix.com

Conmutador: (+57) (1) 4222200

Dirección: Calle 17 F # 126 90 Bogotá – Colombia

Mail para Usuarios: servicioalciente@grupophoenix.com

Mail para Trabajadores: Talento.HumanoMultidimensionales@grupophoenix.com / bienestar.ppc@grupophoenix.com / Bienestar.PL@grupophoenix.com

 

REPÚBLICA DE ECUADOR

 

Para La Información cuyo tratamiento se realice en Ecuador, se tendrá en cuenta la normatividad aplicable contenidas en la del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y los demás decretos reglamentarios y normas concordantes.

 

Para mayor información relacionada con las disposiciones legales de protección de datos, y aquellas relacionadas con los procedimientos de reclamo respecto de las mismas, sugerimos visitar la página web de la entidad que regula el tratamiento de datos personales.

 

La información para contacto en Ecuador es:

 

Sitio web: www.grupophoenix.com

Conmutador: (+57) (1) 4222200

Dirección: Calle 17 F # 126 90 Bogotá – Colombia

Mail para Usuarios: servicioalciente@grupophoenix.com

Mail para Trabajadores: Talento.HumanoMultidimensionales@grupophoenix.com / bienestar.ppc@grupophoenix.com / Bienestar.PL@grupophoenix.com

 

REPÚBLICA FEDERATIVA DEL BRASIL

 

Para La Información cuyo tratamiento se realice en Brasil, se tendrá en cuenta la normatividad y principios aplicables de la legislación de ese país y los demás decretos reglamentarios y normas concordantes.

 

La información para contacto en Brasil es:

 

Sitio web: www.grupophoenix.com

Conmutador: (+57) (1) 4222200

Dirección: Calle 17 F # 126 90 Bogotá – Colombia

Mail para Usuarios: servicioalciente@grupophoenix.com

Mail para Trabajadores: Talento.HumanoMultidimensionales@grupophoenix.com / bienestar.ppc@grupophoenix.com / Bienestar.PL@grupophoenix.com

 

ESTADOS UNIDOS MEXICANOS

 

Para La Información cuyo tratamiento se realice en México, se tendrá en cuenta la normatividad aplicable contenidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 05-07-2010), por la cual se regula el tratamiento legítimo de la información, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de las personas y los demás decretos reglamentarios y normas concordantes.

Los Usuarios podrán ejercer los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de datos personales), o bien, revocar el consentimiento que hayan otorgado a Grupo Phoenix para el tratamiento de La Información, enviando su solicitud directamente al área contacto. Dicha solicitud deberá contener por lo menos el nombre, domicilio completo, documentos que acrediten su identidad, señalando claramente el vínculo de relación con Grupo Phoenix y especificando en forma clara y precisa La Información de los que solicita su acceso, rectificación, actualización o cancelación, los elementos o documentos en donde puede obrar La Información e indicando las razones por las cuales desea acceder a sus datos personales, o las razones por las que considera que sus datos deben ser actualizados, rectificados o cancelados.

A partir de su recepción, el área de contacto tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para responder a su solicitud, sin embargo, dicho plazo podrá ser ampliado por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado, por el medio que nos haya indicado para tales efectos, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley Federal.

 

Asimismo, informamos que, en términos de la Ley Federal, a partir del 6 de enero de 2012, se puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI), dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que Grupo Phoenix de respuesta a la solicitud y esta no sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, Grupo Phoenix no le diera respuesta.

 

Para mayor información relacionada con las disposiciones legales de protección de datos, y aquellas relacionadas con los procedimientos de reclamo respecto de las mismas, sugerimos visitar la página web del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) www.inai.org.mx

 

La información para contacto en México es:

 

Sitio web: www.grupophoenix.com

Conmutador: (+52) (55) 50639800

Dirección: Área de Recursos Humanos Carretera Nacional KM 206.1, Colonia Gil de Leyva, C.P. 67560, Municipio de Montemorelos, Estado de Nuevo León.

Mail para Usuarios: Manuel.viramontes@grupophoenix.com / avisodeprivacidad@grupophoenix.com

Mail para Trabajadores: Manuel.viramontes@grupophoenix.com